Tyto zásady upravují postup při vrácení, výměně, reklamaci zboží a odstoupení od smlouvy pro zákazníky společnosti VANTEVA s. r. o., IČ: 06359981, se sídlem Výpadová 1038/15, 153 00
Praha 5, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 280897 (dále jen „prodávající“).

Tyto zásady se vztahují na kupující, kteří jsou fyzickými osobami a nejednají v rámci své podnikatelské činnosti.

Odstoupení od smlouvy
V případě podezření na výrobní vadu nebo poškození zboží je kupující povinen nejprve kontaktovat prodávajícího elektronicky či telefonicky za účelem posouzení reklamace.

Reklamaci je nutné uplatnit zasláním e-mailu na adresu info@vantevafashion.cz, který bude obsahovat nebo postupovat podle pokynů, které mu kupujícímu sdělí prodávající na telefonním čísle
+420 777 141 215:

    Číslo objednávky,
    informaci, že se jedná o reklamaci vady výrobku/odstoupení od smlouvy,
    popis vady a jejího projevu,
    fotodokumentaci vady,
    kopii daňového dokladu,
    kontaktní a doručovací údaje kupujícího,
    preferovaný způsob vyřízení reklamace.

Na základě poskytnutých informací prodávající kupujícímu sdělí další postup, jak dále postupovat.

Vrácení zboží, výměna nebo reklamace
Tento postup se týká fyzického odeslání zboží zpět prodávajícímu a uplatní se v případě vrácení zboží, výměny zboží nebo reklamce, pokud k tomu bude kupující prodávajícím vyzván.

Jednoduchý postup zaslání:

    Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo,
    vyplňte vratkový nebo reklamační formulář dostupný ZDE a zašlete společně se zbožím zpět prodávajícímu,
    pokud nemáte možnost tisku, zašlete vyplněný formulář elektronicky na adresu info@vantevafashion.cz,
    zvolte pro vás nejdostupnější možnost zaslání balíčku na adresu: Výpadová 1038/15, 153 00
Praha 5,
    po odeslání si uchovejte potvrzení s podacím číslem zásilky, které slouží k průběžnému sledování zpětné zásilky až do jejího doručení prodávajícímu.

Dopravu zpět prodávajícímu si kupující hradí sám.

Zpracování vrácených zásilek
Zpětné zásilky jsou zpracovávány standardně do 14 pracovních dnů ode dne jejich fyzického převzetí prodávajícím. Tato lhůta se vztahuje na administrativní zpracování zásilky a nemá vliv na zákonné lhůty pro vrácení peněžních prostředků.

Pokud je zpětná zásilka doručena bez vyplněného reklamačního nebo vratkového formuláře, bez identifikace objednávky nebo bez nezbytných údajů potřebných ke zpracování, může být zpracování zpětné zásilky pozastaveno do doby, než kupující tyto údaje prodávajícímu dodatečně poskytne.

Nevyzvednuté a nedoručené zásilky
Nevyzvednuté nebo nedoručené zásilky, které se vrátí zpět prodávajícímu, jsou zpracovány jako vratky. Takové zásilky nejsou automaticky znovu odesílány kupujícímu.

Má-li kupující o zboží nadále zájem, je nutné vytvořit novou objednávku prostřednictvím e-shopu prodávajícího.

Stav vráceného zboží - dodržujte
    Zboží musí být v hygienicky nezávadném a prodejném stavu,
    bez známek používání,
    bez znečištění například make-upem, kosmetikou, opalovacími krémy nebo zvířecími chlupy.

Kupující je povinen vrátit zboží včetně veškerého příslušenství, dárků, visaček a původního obalu.

Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na jiné lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud to povaha vady umožňuje.

Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161 a násl., a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.